许大茂憋着气：王师傅，我修之前跟您说清楚了，您这收音机太老了，很多零件都老化了。我只能试试，不保证一定能修好。您当时同意了的！
我是同意了，但你也不能越修越坏啊！王师傅激动地说，这收音机是我结婚时买的，跟了我十多年，现在彻底坏了，你得赔！
周围围了不少人，议论纷纷。
这是连心网开张以来第一起纠纷。陈启明低声对娄小娥说，怎么处理很关键。
娄小娥深吸一口气，走到两人中间。
二位先别急，咱们坐下来好好说，连心网有纠纷处理机制，一定给您一个公道。
她转向许大茂：大茂，你先说说具体情况。
许大茂努力让自己冷静下来：王师傅的收音机拿来时，确实只是杂音大。
我检查后发现是电容老化，本来想换一个。但拆开后发现里面线路也有问题，好几处焊点都虚了。
我跟王师傅说了风险，他让我试试。结果我在重新焊接的时候，可能温度没控制好，把旁边一个三极管烧坏了。
现在要修，得换三极管，但这么老的型号已经买不到了。
他的声音越来越低：是我技术不到家，我认。
认有什么用！王师傅怒道，收音机还是坏了！
娄小娥看向服务记录本：王师傅，麻烦您签字的这页我看一下。
王师傅递过来。
娄小娥仔细看着记录，上面清楚写着：设备老旧，维修有风险，不保证成功。客户签字：王建国。
她抬起头：王师傅，这个风险提示您签字了，说明当时是知情的。
可他也不能把东西修得更坏啊！王师傅还是不依不饶。
这样吧。娄小娥做出决定，根据连心网的纠纷处理机制，这个情况属于维修风险导致的损坏。按规定，服务站应该承担部分责任。我提议：服务站从公共基金里拿出十块钱，作为对王师傅的补偿。王师傅，您看这样行不行？
十块钱，在当时可不是小数目。
周围的街坊都惊讶了。
王师傅愣了愣：这……
但是，娄小娥话锋一转，我也要提醒王师傅，连心网的服务站是为街坊服务的，收费低廉，也承担了风险。如果每次维修都要求百分百成功，那以后恐怕没人敢接老旧设备了。您说是不是这个理？
王师傅沉默了。
许大茂急了：娄主任，十块钱太多了！服务站刚建立，基金不多。要赔，我自己赔！
娄小娥坚决地说，这是服务站的责任，不是你个人的责任。如果每个技术员都要自己承担风险，谁还敢干？
她看向王师傅：王师傅，您考虑一下。
王师傅看看许大茂满脸愧疚的样子，再看看周围街坊期待的眼神，终于叹了口气：算了，收音机是旧了。娄主任您这么处理，我服。但十块钱太多，给我五块就行，剩下的留给服务站，以后还能帮助其他人。
周围响起了掌声。
许大茂眼眶红了：王师傅，对不起，是我技术不到家。
唉，你也是一片好心。王师傅拍拍他的肩膀，以后多练练手艺，别再把东西修坏了。
我一定！
这场纠纷就这样化解了。
但娄小娥知道，这只是开始。
服务站运营过程中，肯定还会遇到各种各样的问题。
关键是要有公平的处理机制，让大家信服。
晚上，中院又开会。
除了总结这起纠纷的处理，还讨论了一个重要问题：如何提升技术人员的水平，减少失误？
老韩提出：我建议，每周组织一次技术交流会。大家把遇到的疑难问题拿出来讨论，互相学习。
还应该建立师徒制。许大茂说，新手必须在老师傅指导下实习一段时间，才能独立操作。
对于高风险的维修项目，要有评估机制。刘建设补充，不是什么活都接，超出能力范围的要敢于说不。
李唯总结：今天这个纠纷，处理得不错。但它提醒我们，制度要更细化，培训要更扎实，评估要更科学。连心网要长久发展，必须把质量放在第一位。
明白！
散会时，已经很晚了。
……
第二天一早，娄小娥就去了区政府。
她要申请两件事：一是情景卡片的印刷经费，二是正式备案成立连心网管理委员会。
民政局的王科长接待了她。
小娄啊，你们连心网现在可是咱们区的典型。王科长笑着说，赵区长前天还在会上表扬你们呢。
王科长，这都是大家一起努力的结果。娄小娥谦虚地说，今天来，是想汇报两件事。
她把情景卡片的构想和管理委员会的方案详细说了一遍。
王科长听得很认真，不时在本子上记录。
情景卡片这个想法好，很有创新性。他说，不过印刷经费……你们要印多少？
先印一百份试点。娄小娥早就准备好了预算表，每份十张卡片，我问过印刷厂，大概需要三十块钱。
三十块不多。王科长爽快地说，这个我批了。不过内容要先送宣传科审核，没问题才能印。
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明白，我们已经准备好了。娄小娥递上早就整理好的内容清单。
王科长接过来翻看，点点头：内容健康，没问题。我签字，你直接去宣传科盖章。
太感谢了！
至于管理委员会……王科长沉吟片刻，这个事情意义重大。你们是第一个在街道层面成立这种管理机构的，有示范作用。
他翻开娄小娥提交的方案，仔细阅读。
方案里详细列出了管理委员会的职责、人员构成、工作制度、议事规则等。
写得很完善。王科长抬起头，但我有个建议。
王科长请说。
管理委员会的成员，除了街道、胡同、服务站的代表，我建议再加一个监督员。王科长说，可以是退休老干部，也可以是群众推选的代表。专门负责监督服务质量和资金使用，增加透明度。
娄小娥眼睛一亮：这个建议太好了！我们正担心怎么让群众更信任呢。
还有，王科长继续说，管理委员会的章程要明确任期制。主任、副主任任期一年，可以连任，但最多两届。这样能保持活力，也能培养更多人才。
娄小娥快速记录：王科长，您这些建议我们马上补充进去。
好。补充完了重新报上来，我给你们办正式批文。王科长笑了，小娄啊，你们这个连心网，给咱们区的社区工作开了个好头。好好干，区里支持你们。
从民政局出来，娄小娥又去了宣传科。
郑科长一看到她就笑：小娄来了？林记者的报道写好了，明天见报。
真的？娄小娥很高兴，能让我先看看吗？
当然可以。郑科长递过来一份校样。
娄小娥接过来，标题就让她心头一暖：
《连心网：让每个人都能发光发热——红星街道社区互助新模式调查》
写得真好。
看完后，娄小娥由衷赞叹，林记者把我们想做的、做的、为什么这么做，都写清楚了。
林记者下了功夫。郑科长说，他在你们胡同蹲了三天，采访了二十多个人。这才是深度报道。
对了，娄小娥拿出情景卡片的内容清单，这是我们知识服务角准备做的英语学习卡片，王科长让我来盖章审核。
郑科长接过来认真看了一遍：内容没问题，我盖章。不过小娄，这个创意很好，你们要做成了，可以向市里推荐。
不敢想那么远。娄小娥笑了，我们先把试点做好再说。
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